Inicio Chile SERNAC ofició a Forum por entregar información sensible de sus consumidores

SERNAC ofició a Forum por entregar información sensible de sus consumidores

El problema surgió luego que la empresa Forum enviara un mail masivo a los consumidores, que contenía los nombres y direcciones electrónicas completas de todos los deudores con morosidad.

El SERNAC ofició a la empresa Forum Servicios Financieros para iniciar así una mediación colectiva, que compense a los consumidores que se vieron afectados por la divulgación de su situación de morosidad. El Servicio recalcó que los consumidores tienen el derecho a que las cobranzas extrajudiciales no sean comunicadas a terceros ajenos a la obligación del pago.

Esto, luego de que la empresa enviara un mail masivo a sus clientes que reveló todos los nombres y direcciones de correo electrónico de los involucrados.

El Servicio detectó esta situación a fines de junio pasado, luego de la alerta que gatillaron los reclamos presentados por los consumidores afectados.

Tras esto, se ofició a Forum Servicios Financieros para que explicara su responsabilidad en los hechos e informara qué medidas implementaría para evitar este tipo de casos a futuro. En la misma oportunidad, se solicitó detallar mecanismos de compensación para los afectados.

La empresa contestó que el envío del correo en esas condiciones fue un error involuntario y que se contactó con los consumidores para informarles de ello, ofreciendo descuentos u otros beneficios sólo a aquellos que solicitaron expresamente una compensación.

Sin embargo, y frente a la infracción de la ley constatada, el SERNAC recalca que la empresa debe compensar a todos los consumidores afectados por este hecho, particularmente a los más vulnerables. Cabe recordar que los consumidores tienen el derecho a que las cobranzas extrajudiciales no sean comunicadas a terceros ajenos a la obligación del pago.

De este modo, se notificó a la empresa del inicio de este proceso, con el fin de alcanzar una solución extrajudicial e integral ante esta problemática que infringe la normativa.

Alonso Maximiliano
Para seguir la trayectoria: mira al maestro, sigue al maestro, camina junto con el maestro, mira a través del maestro, conviértete en el maestro

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